5 dingen die bezoekers van je website wegjagen (en hoe je ze oplost)
Je hebt tijd en geld in je website gestoken. Mensen bezoeken hem. En dan vertrekken ze zonder iets te doen. Dit zijn de 5 meest voorkomende redenen waarom dat gebeurt, en wat je als eerste moet aanpakken.
5 dingen die bezoekers van je website wegjagen (en hoe je ze oplost)
Je hebt tijd en geld in je website gestoken. Mensen bezoeken hem. En dan vertrekken ze zonder iets te doen.
Geen telefoontje. Geen e-mail. Geen boeking.
Het frustrerende is dat het vaak niets te maken heeft met de kwaliteit van wat je doet. Het werk is goed. De klanten die je wel bereiken zijn tevreden. Maar de website drijft mensen stilletjes weg voordat ze er ooit aankomen.
Dit zijn de 5 meest voorkomende redenen waarom dat gebeurt aan de Costa Blanca.
1. De pagina laadt te traag
Deze beïnvloedt alles andere. Als je pagina niet snel laadt, zien bezoekers je content, je foto's en je diensten nooit.
De meeste mensen verlaten een website na 3 seconden. Op een telefoon, met een gewone mobiele verbinding, zijn ze nog minder geduldig. En aan de Costa Blanca, waar een groot deel van je publiek op hun telefoon browst terwijl ze in een café in Altea zitten of aanbiedingen bekijken vanuit een appartement in Calpe, is traag laden een echt probleem.
Veelvoorkomende oorzaken: afbeeldingen die nooit zijn gecomprimeerd, goedkope gedeelde hosting, WordPress dat 20 of 30 plugins tegelijk draait.
Test je eigen site gratis op pagespeed.web.dev. Gebruik incognito-modus en probeer het een paar keer op verschillende tijdstippen. Een score onder de 50 op mobiel is het waard serieus te nemen. De resultatenpagina vertelt je precies wat het vertraagt.
2. Het is niet duidelijk wat je doet binnen 5 seconden
Een bezoeker komt op je homepage aan. In de eerste paar seconden stellen ze zichzelf één vraag: is dit relevant voor mij?
Als het antwoord niet meteen duidelijk is, vertrekken ze.
Veel websites aan de Costa Blanca openen met iets vaags. Een grote achtergrondafbeelding. Een slogan over kwaliteit of partnerschap. En geen duidelijke uitleg van wat het bedrijf eigenlijk doet.
"Webdesign voor bedrijven in Altea, Calpe en Jávea" vertelt een bezoeker precies waar ze zijn. "Digitale oplossingen voor moderne bedrijven" vertelt ze niets.
Als iemand niet binnen 5 seconden kan begrijpen wat je doet, waar je dat doet, en of het relevant voor hen is, ben je ze kwijt. En ze komen niet terug.
3. Er is geen duidelijke volgende stap
De meeste websites hebben ergens contactinformatie. Heel weinig maken het makkelijk genoeg om te gebruiken.
Een bezoeker die geïnteresseerd is in wat je aanbiedt, moet nog steeds weten wat ze hierna moeten doen. Als dat betekent dat ze door een menu moeten zoeken, een contactpagina moeten laden en een formulier moeten invullen, doen een aanzienlijk deel dat niet. Ze sluiten het tabblad en bellen het volgende resultaat.
Een telefoonnummer en WhatsApp-link zichtbaar in de header op elke pagina neemt die wrijving weg. Een knop die "Stuur een WhatsApp-bericht" of "Vraag een offerte aan" zegt, direct op de pagina waar de bezoeker geïnteresseerd is, doet hetzelfde.
Aan de Costa Blanca verloopt veel eerste contact via WhatsApp. Een link die een WhatsApp-gesprek opent met een vooraf geschreven bericht is meer waard dan een contactformulier.
4. De mobiele ervaring werkt niet
Meer dan de helft van al het webverkeer is mobiel. Aan de Costa Blanca browst de expatgemeenschap meer op telefoons dan je zou verwachten: vermeldingen bekijken, diensten zoeken, over lokale bedrijven lezen in vrije tijd.
Een site die prima werkt op desktop en vastloopt op een telefoon verliest die bezoekers direct. Tekst te klein om te lezen zonder te zoomen. Knoppen zo dicht bij elkaar geplaatst dat ze onmogelijk precies te tikken zijn. Afbeeldingen breder dan het scherm. Menu's die niet goed openen.
Test op een echte telefoon. Niet een desktopbrowser met een smaller gemaakt venster. Gebruik het echt met je duim, zoals je klanten het doen, op een echte mobiele verbinding in plaats van WiFi. Elke pagina. Elke knop.
5. Niets signaleert dat het bedrijf echt en betrouwbaar is
Een bezoeker die je niet kent, heeft nog geen reden om je te vertrouwen. En ze gaan geen contact opnemen met een bedrijf dat ze niet vertrouwen, hoe goed de servicebeschrijving ook leest.
Vertrouwenssignalen zijn specifieke dingen: klant-testimonials met echte namen en locaties, Google-reviews gelinkt vanuit de site, een foto van jou of je team, een volledig adres, een telefoonnummer (niet alleen een contactformulier). Elk ervan vermindert het gevoel van risico dat een bezoeker voelt.
Aan de Costa Blanca is dit vooral belangrijk. Veel potentiële klanten zijn internationaal. Ze kunnen niet gemakkelijk verifiëren met wie ze te maken hebben via lokale reputatie of mond-tot-mond-reclame zoals een lokale bewoner dat zou doen. Wat ze op je website zien is vaak alles wat ze hebben.
Als er niets op je site staat dat zegt "echte mensen hebben met dit bedrijf gewerkt en het ging goed," vinden de meesten iemand wiens site dat wel zegt.
Deze 5 dingen zijn oplosbaar. Sommige kosten een middag. Sommige vereisen goed technisch werk. Maar weten welke jouw site beïnvloeden is de eerste stap.
Als je wilt weten welke van deze bezoekers van jouw specifieke site wegdrijft, stuur me je URL via WhatsApp en ik vertel je wat ik vind.
Lees meer:
